Bonesi y Standard Bank entraron en conciliación: La Asociación de Defensa de Consumidores Entrerrianos, tomó cartas en el asunto ante el conflicto entre las dos entidades, solicitando ante Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos una audiencia entre las partes que se realizó días pasados con el objetivo de definir un lugar de pago y el cese de cartas documentos enviadas por el banco a cientos de entrerrianos. También solicitaron que se abstengan de cobrar intereses a los consumidores que, por la certidumbre de no saber donde pagar, dejaron de hacerlo.

La Asociación de Defensa de Consumidores Entrerrianos (Adecen) denunció ante la oficina de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos la irregular situación donde dos empresas se hacen cargo de la titularidad de cobro de créditos otorgados a clientes que adquirieron productos en la casa comercial Bonesi. Por tal motivo, el organismo a cargo de Arnaldo Gomariz dispuso como fecha de audiencia conciliatoria el pasado lunes 8, donde se citó a las partes para clarificar la situación hasta que se solucione el litigo; en la misma, luego de un largo debate, se resolvió pasar a cuarto intermedio hasta el día 22 de junio del corriente a las 9 horas, en el que se deberá establecer en forma cierta y definitiva el lugar de pago para los créditos otorgados a los consumidores entrerrianos.

Por tal motivo, ADECEN solicitó ante ambas empresas, que se abstengan de cobrar intereses a los consumidores que, por falta de certidumbre sobre el lugar de pago, dejaron de acreditar sus pagos, comprometiéndose a plantear la propuesta en la asamblea de bonistas en el caso del Standard Bank Argentina S. A. y al sindico del concurso en el caso de Bonesi S.A.

Historia del conflicto

Adecen advirtió que el proceder de las empresas ha generado en los consumidores involucrados un estado de incertidumbre, en razón de no estar determinada la titularidad de los créditos, que se traduce en la expresión “no sabemos a quién pagar”. Por ende, la Asociación estimó conveniente que se aplique una medida cautelar hasta que se solucione el inconveniente entre las partes.

De esta manera se busca proteger al consumidor que se encuentra en un estado de “incertidumbre”. Desde las Asociaciones de Defensa al Consumidor se aconsejó proseguir pagando en la casa de electrodomésticos hasta que el litigio entre el banco y la empresa tenga una resolución. La última noticia del caso es que la Comisión Nacional de Valores inició sumarios a ambos fiduciarios.

El banco y la casa de venta de artículos del hogar establecieron una relación a partir de la constitución de un fideicomiso financiero, en la que la entidad bancaria se transformaba en agente financiero de la firma.

El comercio, con sucursales en todo el país, actuaba como agente de cobro de los préstamos dados a sus clientes, otorgados gracias a los fondos obtenidos de la colocación de fideicomisos. El dinero cobrado debió haber sido girado a las entidades que actuaban como administradores de sus fideicomisos. Frente los problemas financieros, la empresa dejó de hacerlo. Ante tal situación el banco intimó a empresa a regularizar los pagos cuando comenzó a atrasarse en los entrega de los fondos y a remitirlos en forma incompleta. El comercio no cumplió con el pedido.

Por tal motivo, la entidad financiera convocó a los inversores de los cinco fideicomisos involucrados a una asamblea. Allí se acordó que los pagos fueran redireccionados. Pero en el medio quedó el consumidor que por el momento no tiene en claro a quién debe pagarle.

Las Asociaciones de Defensa del Consumidor recomiendan concurrir a las oficinas de Defensa al Consumidor para recibir asesoramiento y realizar la denuncia formal ante la clara violación de sus derechos elementales.

Para las asociaciones, en este caso se ha violentado el derecho que tiene todo consumidor a la información adecuada y veraz, porque nadie avisó al momento de otorgarle el crédito o en el trascurso de la relación contractual que el mismo (cobro) había sido cedido a otra entidad. Asimismo se remarcó que no hay un trato equitativo y digno, debido a que el consumidor se encuentra en una incertidumbre por no saber a quién debe pagar las cuotas restantes.